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長庚科技大學校務研究中心
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面向三:行政滿意度調查
本研究主要目的,為瞭解並增進本校各行政單位之服務滿意度,由校務研究中心負責進行問卷設計與彙整、數據收集與統計分析,研究結果提供各行政單位主管參考,用以提升各單位之行政服務品質。本研究針對全校整體與各行政單位之行政服務滿意度進行問卷調查。兩種問卷相差不大,其中全校整體之行政服務滿意度問卷,包含軟硬體與行政服務人員服務之各面向,且涵蓋較各單位之行政服務滿意度更為廣泛。有關兩者之評估面向如下所示(詳細問卷內容,請見成果報告附錄):

全校整體之行政服務滿意度之評估面向包含:
A. 全校整體服務滿意度
B. 學校整體空間環境設施(包含教室軟硬體、圖書館、餐廳、宿舍、接駁車、操場、體育館等)
C. 學校各處室教室與設施位置標示、行政人員之服務態度(面洽或電話服務禮儀)
D. 行政人員之行政管理流程(作業流程簡便程度與服務效率)
E. 行政人員之專業素質(熟悉業務範圍內之作業流程、法令規章、最新訊息等)
F. 異常或申訴案件之處理時效
G. e化環境(網頁資訊的正確性與即時性)

各行政單位服務滿意度之評估面向包含:
A. (行政單位)整體滿意度
B. 洽公動線與業務標示
C. 行政人員之服務態度(面洽或電話服務禮儀)
D. 行政人員之服務效率
E. 行政人員之專業素質(熟悉業務範圍內之作業流程、法令規章、最新訊息等)
F. 行政管理作業流程
G. 行政人員相互支援程度
H. 異常或申訴案件之處理時效
I. e化環境(網頁資訊的正確性與即時性)
J. 各行政單位之特殊行政服務項目